作者:绚丽多彩  浏览:595  回复:0   最后更新:2021/4/30 13:45:25
文章主题:万科繁荣里| 万科物业九大服务细节,让居住更有温度
绚丽多彩 1 楼
等级
注册用户
文章
472
星座
发信人: 绚丽多彩, 信区: 跳蚤信息
标  题: Re: 万科繁荣里| 万科物业九大服务细节,让居住更有温度
发信站: 斗转星云 BBS站 (2021/4/30 13:45:25)
 
  当今社会,随着人们对生活质量的高度重视与不断追求,物业管理逐渐成为人们选择居住社区的一个重要因素。一个好的物业,能让业主在接受服务的过程中享受到愉快与满足。

  值得一提的是,万科繁荣里的物业公司是国内百强物业之首的万科物业,作为中国物业管理行业的领跑者,万科物业10年蝉联由中国指数研究院评选的“中国物业服务百强企业”第一名。究竟是怎样优质的服务,能够得到大众如此高度的认可度?今天我们就来细数一下万科闻名的九大服务细节!

  

  细节一:四张不变的脸

  经过对多年服务的总结,万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位,并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔,从而感受到邻里之谊的温馨体验,同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。

  细节二:二人成排,三人成列

  万科物业对安全员实行高标准的作业服务要求,工作人员在上下班交换岗时,要做到“二人成排,三人成列”的规范标准,而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。

  细节三:10米安静距离

  万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等,在园区相关服务工作时,即使只有两个人,彼此间也必须保持在10米以上的间距,有效避免工作中闲聊等情况的发生,以确保业主的安静生活不受干扰。

  细节四:保安夜间巡逻配备耳麦

  基于对业主生活的真正尊重和最大限度减少对业主的干扰,万科物业规定,保安工作人员夜间巡逻,对讲机统一更换为耳麦。

  细节五:垃圾滞留时间标准

  为保证园区整体环境,万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作,确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。

  细节六:15天无痕交接标准

  如果某些岗位的员工提出离职要求,为了保证服务效果的延续性,万科物业将通过奖励机制,诚恳的留住员工,与新人同岗一起完成15天的交接过渡期,待新人全部熟悉工作内容之后再离职,以实现工作的无痕交接,从而使得业主有始终如一的物业服务感受。

  细节七:电梯维保零打扰

  为了将对业主生活的打扰降低到最小,万科物业将对电梯维保的时间设定在0:00-5:00。

  细节八:24小时全天守候

  万科物业设立指挥控制中心,24小时全天监控每一个消防、安防设备的运行情况,这是万科物业对业主的责任。并且24小时耐心倾听业主的每一次来电,这是业主对万科物业的信任。

  细节九:30分钟快速响应

  为了能以迅捷速度和专业水准解决业主生活中出现的大小问题,万科物业要求并训练员工,对于业主的诉求,要在30分钟内受到关注并响应。

  物业管理表面上看是服务物业,但实质上还是为人服务,而人的高层次需求就是情感需求,万科真正做到了为业主带来情感服务的至高境界。万科物业这种具有浓缩情感、倾注心力的管理与服务让繁荣里的居住更加有温度,才让其优质服务深入人心。
返回顶部